Kurz und knackig
- Dein Flug ist verspätet oder sogar ausgefallen? Dann hast du gute Chancen auf eine finanzielle Entschädigung von der Fluggesellschaft.
- In diesem Artikel geben wir dir alle wichtigen Infos und Tipps: Wann hast du das Recht auf Entschädigung? Wie bekommst du das Geld zurück? Und welche Leistungen stehen dir noch zu?
- Du kannst der Airline selbst schreiben und deine Entschädigung verlangen, oder du beauftragst einen Drittanbieter.
- Unsere Empfehlung: Versuch dein Glück bei einfachen Fällen oder deutschen Airlines erst einmal selbst.
- Bei komplizierteren Fällen oder wenn du gar keine Lust hast, empfehlen wir dir den Inkasso-Anbieter Flightright. Damit bekommst du in der Regel immer 50 bis 80 Prozent der Entschädigungssumme.
Wann bekommst du eine Entschädigung bei Flugverspätung?
Ob du bei einer Flugverspätung Anspruch auf eine Entschädigung hast, ist klar geregelt. Die Grundlage dafür ist die EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004, ein Gesetz der Europäischen Union.
Die Entschädigung bekommst du nur, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:
- Dein Flug startet in der EU (egal mit welcher Airline)
- oder dein Flug landet in der EU und wird von einer EU-Airline durchgeführt.
- Du kommst mit mindestens 3 Stunden Verspätung am Zielflughafen an.
- Die Fluggesellschaft ist selbst für die Verspätung verantwortlich (keine höhere Gewalt).
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Was ist, wenn dein Flug die Kriterien nicht erfüllt?
Hast du Verspätung mit einem Flug, der nicht die Kriterien erfüllt (etwa außerhalb der EU), wird eine Erstattung schwieriger. Eine so gute Regelung wie in der EU gibt es woanders nicht.
Viele Länder und Airlines haben aber eigene Bestimmungen, die im Fall einer Verspätung eintreten. Da musst du leider die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Airline durchlesen oder dich mit den Regeln des Landes auseinandersetzen.
Es gibt viele Länder, bei denen du wahrscheinlich leer ausgehen wirst. Aber nicht immer, Länder wie Israel und Indien haben eigene, gute Regelungen.
Hier gibt’s mehr Infos zu Flugverspätungen außerhalb der EU
Wieviel Geld bekommst du bei einer Flugverspätung?
Die Höhe der Entschädigung bei Flugverspätung hängt nicht von der Zeit der Verspätung ab, sondern von der Kilometeranzahl der Flugstrecke.
- Kurzstrecke bis 1.500 km ➞ 250 Euro (Beispiel von Berlin nach Paris)
- Mittelstrecke zwischen 1.500 bis 3.500 km ➞ 400 Euro (Beispiel von Düsseldorf nach Dubai)
- Langstrecke mit mehr als 3.500 km ➞ 600 Euro (Beispiel Frankfurt nach New York)
Wenn du mehrere Flüge bis zu deinem Endziel hast, etwa von Frankfurt nach Australien mit Stopover in Singapur, zählt immer die gesamte Strecke bis zum Endziel. Entscheidend ist, wie spät du dort ankommst – nicht die Verspätung einzelner Teilflüge. Alle Flüge müssen auf einem Ticket gebucht sein. Hast du die Flüge separat gebucht, wird jede Strecke einzeln bewertet.
Gut zu wissen: Es bekommt übrigens jeder Passagier den gleichen Betrag. Egal, wie viel der Flug gekostet hat oder ob du Economy oder Business gebucht hast.
Weitere Erstattungen bei Flugverspätung
Zusätzlich zum Geld hast du unter bestimmten Bedingungen ein Recht auf weitere Leistungen bei einer Flugverspätung.
Wenn sich der Abflug um mindestens zwei Stunden verspätet, muss dir die Airline Folgendes anbieten:
- Essen & Getränke am Flughafen (meist in Form eines Vouchers, die Höhe wird je nach Wartezeit bestimmt)
- Umbuchung auf einen Ersatzflug
- Ticket-Erstattung, wenn du nicht mehr reisen willst
- Hotelübernachtung, falls eine Übernachtung nötig wird
- Transfer zum Hotel
So bekommst du die Leistungen
- Am Counter am Flughafen mit einem persönlichen Ansprechpartner (im besten Fall)
- Über dein Konto in der App oder auf der Website der Airline
- Über die Hotline der Airline
- Über einen Live-Chat oder über Social Media
- Selbst zahlen und später einreichen (nur, wenn wirklich niemand erreichbar ist, informiere dich aber vorab über die Höhe, die übernommen wird)
Wichtig: Wie du das Geld bei Flugverspätung zurückbekommst, erklären wir dir gleich noch genau. Das geht natürlich nicht am Counter.
Wann bekommst du eine Entschädigung bei Flugausfall?
Bei einem Flugausfall hast du natürlich ebenfalls das Recht auf eine Entschädigung. Auch hier gilt die EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Vor allem der zeitliche Aspekt ist hier etwas komplizierter. Da kommt es nämlich sehr darauf an, wann du über die Annullierung informiert wurdest.
Eine Entschädigung bei Annullierung bekommst du, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:
- Der Flug wurde weniger als 14 Tage vor Abflug gestrichen.
- Dein Flug wäre in der EU gestartet (egal mit welcher Airline)
- oder dein Flug wäre in der EU gelandet und von einer EU-Airline durchgeführt worden.
- Die Fluggesellschaft ist selbst für die Verspätung verantwortlich (keine höhere Gewalt).
- Du kommst trotz Ersatzflug mit mehr als 4 Stunden Verspätung am Zielflughafen an.
Die Ersatzflug-Regel im Detail
Du bekommst keine Entschädigung bei einem Flugausfall, wenn dir ein Ersatzflug angeboten wird, der:
- maximal 2 Stunden früher als dein eigentlicher Flug startet
- und maximal 4 Stunden später ankommt
Kommst du mehr als 4 Stunden später an deinem Endziel an, hast du auch bei Flugausfall mit Ersatzflug Anspruch auf Entschädigung.
Wenn dein Flug die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, gilt das Gleiche wie bei Flugverspätungen außerhalb der EU (siehe oben).
Wie viel Geld bekommst du bei einem Flugausfall?
Die Höhe der Entschädigung bei Annullierung hängt ebenfalls von der Flugdistanz ab:
- Kurzstrecke bis 1.500 km ➞ 250 Euro
- Mittelstrecke zwischen 1.500 bis 3.500 km ➞ 400 Euro
- Langstrecke mit mehr als 3.500 km ➞ 600 Euro
Dieses Geld bekommst du in jedem Fall zurück, wenn dein Flug ausfällt und du keinen Ersatzflug bekommst.
Bekommst du allerdings einen Ersatzflug gestellt, wird es etwas komplizierter. Dann hängt die Höhe der Summe von einem Zusammenspiel aus Flugdistanz und Verspätung am Endziel ab.
- Kurzstrecke bis 1.500 km + mehr als 2 Stunden Verspätung ➞ 250 Euro
- Mittelstrecke zwischen 1.500 bis 3.500 km + mehr als 3 Stunden Verspätung ➞ 400 Euro
- Langstrecke mit mehr als 3.500 km + mehr als 4 Stunden Verspätung ➞ 600 Euro
Liegt deine Verspätung am Endziel unter der jeweiligen Zeitgrenze, darf die Fluggesellschaft dir nur 50 Prozent der Entschädigung für den Flugausfall zahlen.
Ein Beispiel: Dein Flug mit der Lufthansa von München nach Bangkok fällt aus (weniger als 14 Tage vorher angekündigt). Du bekommst einen Ersatzflug, mit dem du 3,5 Stunden später ankommst. Jetzt hast du zwar das Recht auf Entschädigung wegen der Annullierung, aber nur in Höhe von 300 statt 600 Euro.
Weitere Erstattungen bei Flugausfall
Auch bei einem Flugausfall hast du das Recht auf weitere Leistungen.
Wenn du schon zu Hause über den Flugausfall benachrichtigt wirst, hast du Anspruch auf:
- einen Ersatzflug (schnellstmöglich oder später nach Wunsch)
- eine Ticket-Erstattung, wenn du nicht mehr reisen willst
Kommst du zum Flughafen und stellst dann erst fest, dass dein Flug annulliert wurde, hast du zu dem oben genannten noch Anspruch auf:
- Essen & Getränke am Flughafen (meist in Form eines Vouchers, die Höhe wird je nach Wartezeit bestimmt)
- Hotelübernachtung, falls eine Übernachtung nötig wird
- Transfer zum Hotel
Ausnahmen: Gibt’s eine Erstattung bei Naturkatastrophen, Krieg, Pandemie & Co.?
Wichtig für eine finanzielle Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall ist, dass die Verantwortung dafür bei der Fluggesellschaft liegt. Bei sogenannten außergewöhnlichen Umständen gibt es kein Geld.
Zu den außergewöhnlichen Umständen zählen unter anderem:
- Extreme Wetterbedingungen (schwerer Sturm, dichter Nebel, Gewitter)
- Streik der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals (bei Airline-Personal hast du dagegen meist Anspruch auf Entschädigung)
- Sperrung des Luftraums (z. B. politische Instabilität oder Vulkanasche)
- Sicherheitsrisiken (z. B. Terrorgefahr oder Bombendrohung)
- Vogelschlag (sofern nicht vermeidbar)
- Notlandung wegen medizinischem Notfall
- Naturkatastrophen
Wichtig: Deine Grundrechte bleiben aber bestehen und du hast trotzdem Anspruch auf:
- eine Ticket-Erstattung
- oder einen Ersatzflug / eine Umbuchung
Wenn du wegen der Störung am Flughafen warten musst, hast du ab etwa 2 Stunden Wartezeit auch Anspruch auf die weiteren Leistungen wie:
- Verpflegung am Flughafen.
- eine Hotelübernachtung (wenn der Ersatzflug erst am nächsten Tag geht)
- Transfer zum Hotel
Flugverspätung oder Flugausfall: So bekommst du Geld zurück
Es gibt grundlegend drei Möglichkeiten, wie du bei einem Flugausfall oder einer Flugverspätung Geld zurück bekommst.
- Du kümmerst dich auf eigene Faust
- Sofortentschädiger (Drittanbieter)
- Inkasso-Anbieter (Drittanbieter)
Unser Tipp vorab: Versuch es bei einfachen Fällen (Direktflügen) oder deutschen Fluggesellschaften erst einmal selbst. Danach kannst du immer noch einen Drittanbieter beauftragen. Dann empfehlen wir dir einen Inkasso-Anbieter. Das ist der perfekte Mix aus allen drei Optionen. Der ist auch die beste Wahl, wenn der Fall etwas komplizierter ist.
Unsere Anbieterempfehlung: Wir können dir persönlich Flightright empfehlen. Den Anbieter haben wir selbst schon genutzt und sehr gute Erfahrungen mit gemacht.
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Geld zurück auf eigene Faust
2019 haben wir uns bei einer Flugverspätung von Düsseldorf nach Bangkok mit der deutschen Fluggesellschaft Eurowings die Erstattung auf eigene Faust zurückgeholt – bei uns hat das ziemlich gut funktioniert.
Da das Formular für eine Entschädigung nicht funktioniert hat, haben wir eine E-Mail an den Kunden-Support geschrieben. Wir hatten innerhalb von einer Woche eine Rückmeldung, dass wir pro Person die vollen 600 Euro bekommen. Die Überweisung ging dann auch ganz schnell.
Wir müssen aber auch sagen, dass wir sehr viel Glück hatten. Ein paar Jahre später hat es bei Ryanair mehrere Monate gedauert, bis die zahlen wollten. Aber unser Fall zeigt: Einen Versuch ist es immer wert!
Vorteile:
- Du bekommst den vollen Betrag der Entschädigungssumme (da keine Provision anfällt)
- Du hast volle Kontrolle über den Prozess
- Wenn die Airline kooperiert: Schnelle Auszahlung
Nachteile:
- Viel mehr Aufwand für dich (Formular suchen, nachhaken, evtl. diskutieren)
- E-Mail schreiben, wenn es kein Formular gibt / es nicht funktioniert
- Airlines lehnen Ansprüche häufig erst mal ab
- Du musst dich selbst mit rechtlichen Argumenten beschäftigen
- Im Streitfall musst du selbst klagen oder nachlegen
- Wenn die Airline nicht kooperiert: Auszahlung kann Monate dauern (und oft erst nach nachhaken)
So gehst du vor:
Viele bekannte Airlines haben auf ihren Websiten ein eigenes Formular für die Beantragung der Entschädigung für verspätete oder ausgefallene Flüge.
Dazu zählen europäische Fluggesellschaften wie Lufthansa, KLM oder Air France, aber auch bekannte Low-Cost-Airlines wie Ryanair, EasyJet oder WizzAir.
Manchmal findest du die Formulare direkt, wenn du bei Google „Formular für Entschädigung“ + Name der Fluggesellschaft eingibst. Bei einigen Airlines ist das Formular etwas versteckt.
Meist findest du es aber unter:
- Help
- Complaint / Claim
- Customer Support
- Feedback
Du füllst das Formular einfach aus. Falls du kein Formular findest oder es nicht funktionieren sollte (so war es bei uns), kannst du der Fluggesellschaft auch einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen schicken.
Bezieh dich in der Mail unbedingt noch einmal auf die EU-Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Denk daran: Bei einer nicht deutschen Fluggesellschaft musst du die Mail natürlich auf Englisch schreiben.
Irgendwann solltest du eine Rückmeldung bekommen. Das kann aber wirklich einige Wochen oder Monate dauern. Unserer Meinung nach schadet es aber nicht, nach 2 bis 3 Monaten noch einmal nachzuhaken.
Wichtig: Bewahre unbedingt deine Unterlagen wie Flugtickets, Rechnungen für Ausgaben am Flughafen, Screenshots oder Fotos von Anzeigetafeln am Flughafen, E-Mails oder SMS der Airline und Co. auf, da diese später noch angefordert werden können.
Gut zu wissen: Die Auseinandersetzung mit der Airline kann aber auch ziemlich nervig und langwierig sein. Magst du es entspannter, empfehlen wir dir, einfach einen Anbieter alles regeln zu lassen.
Sofortentschädiger (Drittanbieter)
Ein Sofortentschädiger kauft dir quasi deinen Anspruch ab. Du bekommst dein Geld also sofort ausgezahlt und der Anbieter kümmert sich dann für sich selbst um alles Weitere mit der Airline.
Vorteile:
- Schnelle Auszahlung (oft innerhalb weniger Tage)
- Kein Aufwand für dich
- Du hast kein Risiko, selbst wenn die Forderung später scheitert
Nachteile:
- Du bekommst nur 50 bis 70 Prozent der Entschädigungs-Summe (Provision wird direkt abgerechnet)
- Dadurch auch deutlich geringere Auszahlung als bei Inkasso-Anbietern
- Nicht jeder Fall wird angenommen
Anbieter für Sofortentschädigung im DACH-Raum
- FairPlane
- Compensair
Hinweis: Mit einem Sofortentschädiger bei Flugverspätung oder Flugausfall haben wir bisher keine eigenen Erfahrungen gemacht.
Inkasso-Anbieter (Drittanbieter)
Sie kümmern sich im Auftrag für dich um die Erstattung. Die Auszahlung wird, wenn nötig, auch vor Gericht durchgesetzt.
Vorteile:
- Du bekommst mehr Geld, weil erst am Ende eine Provision abgezogen wird
- Hohe Erfolgsquote, auch bei schwierigen Fällen
- Kein Aufwand für dich
- Je nach Anbieter keine Kosten bei Misserfolg
Nachteile:
- Auszahlung dauert oft länger (manchmal Wochen oder Monate)
- Du bekommst nur 50 bis 80 Prozent der Entschädigungs-Summe
Inkasso-Anbieter im DACH-Raum
Mittlerweile gibt es im deutschsprachigen Raum viele Inkasso-Anbieter, die sich um deine Entschädigung bei Flugausfall kümmern.
Flightright ist unser Top-Tipp! Da wir sie selbst schon genutzt und gute Erfahrungen mit Flightright gemacht haben.
Weitere Anbieter:
- AirHelp
- Flug Verspaetet
- AirHelp
- EUClaim
- Skycop
Unsere Erfahrungen mit Flightright
Anzeige: Dieser Abschnitt ist in einer bezahlten Zusammenarbeit mit Flightright entstanden – unsere Erfahrungen sind echt und stammen aus eigener Nutzung.
Wir haben Flightright schon mehrfach genutzt. Wenn wir einen rechtlichen Anspruch hatten, haben wir auch jedes Mal Geld zurückbekommen. Deshalb können wir dir den Anbieter wirklich empfehlen – vor allem bei komplizierteren Fällen.
Deine Entschädigung über Flightright beantragen
Ein Beispiel aus eigener Erfahrung:
Wir hatten einen Flug mit Turkish Airlines von Düsseldorf nach Kapstadt, mit Zwischenstopp in Istanbul. Unser Anschlussflug von Istanbul nach Kapstadt hatte aufgrund technischer Probleme mehr als 6 Stunden Verspätung.
Unser erster Flug von Düsseldorf nach Istanbul war pünktlich, von der Verspätung haben wir erst am Flughafen in Istanbul erfahren.
Vor Ort gab es von Turkish Airlines einen Gutschein im Wert von etwa 10 Euro für ausgewählte Restaurants am Flughafen. Bei noch mehr Verspätung hätten wir noch ein Hotel für die Nacht bekommen.
Nach unserer Reise waren wir uns unsicher, ob wir überhaupt Anspruch auf eine Entschädigung haben, da sich die Verspätung auf den zweiten Flug außerhalb der EU bezog.
Deswegen haben wir den Fall direkt bei Flightright eingereicht. Wir haben sofort eine Rückmeldung bekommen, inklusive einer Einschätzung unserer Chancen und der möglichen Entschädigungssumme.
Danach lief alles automatisch und Flightright hat die gesamte Kommunikation mit der Airline übernommen.
Der Ablauf ist einfach erklärt. Zuerst stellt Flightright eine Zahlungsforderung an die Airline, die Rückmeldung der Airline kann zwischen einer Woche und mehreren Monaten dauern.
Wenn die Airline nicht reagiert oder ablehnt, geht der Fall vor Gericht (keine Angst, dir entstehen keine hohen Gerichtskosten, im Erfolgsfall geht ein Teil von deiner Entschädigungssumme ab). So war es bei uns – also ein etwas komplizierterer Fall.
Wird die Entschädigung durchgesetzt, bekommst du das Geld direkt auf dein Konto. Abgezogen werden folgende Kosten von Flightright:
- Immer: Die festgelegte Provision für Flightright (bei uns 28 Prozent)
- Immer: Umsatzsteuer (19 Prozent)
- Gegebenenfalls: Zuschlag anwaltl. Durchsetzung für Entschädigung (bei uns 14 Prozent)
Am Ende haben wir mit Abzug aller Kosten 300 Euro pro Person bekommen, der gesamte Anspruch lag bei 600 Euro pro Person.
Bei so einem komplizierten Fall wie bei uns brauchst du sehr viel Geduld. In unserem Fall hat es über ein Jahr gedauert, bis das Geld angekommen ist, weil sich Turkish Airlines quergestellt hat.
Positiv fanden wir, dass Flightright regelmäßig Updates geschickt hat, etwa alle ein bis drei Monate. So wussten wir immer, wie weit der Fall ist. Sobald alles abgeschlossen war, ging es dann schnell und das Geld war kurze Zeit später auf dem Konto.
Gut zu wissen: Wenn es nach mehreren Versuchen von Flightright zu keiner Entschädigung von Seiten der Fluggesellschaft kommt, trägst du keinerlei Kosten. Flightright wirbt aber mit einer Erfolgsquote von 99 Prozent.
Wichtig: Bewahre auch hier unbedingt deine Unterlagen wie Flugtickets, Rechnungen oder Screenshots und Fotos auf.
Und hier noch ein Ausschnitt unserer Rechnung von Flightright:
So funktioniert die Erstattung mit Flightright
Der Ablauf bei Flightright ist ziemlich einfach und spart dir viel Stress:
- Daten eingeben: Du gibst Flugnummer, Datum und Verspätung ein.
- Anspruch prüfen: Flightright prüft automatisch, ob du Anspruch auf Entschädigung hast.
- Einreichen: Wenn ein Anspruch besteht, übernehmen sie das Einreichen bei der Airline.
- Kommunikation: Flightright übernimmt alle E-Mails und Nachverfolgungen mit der Airline.
- Auszahlung: Sobald die Entschädigung bewilligt ist, bekommst du dein Geld. Flightright zieht automatisch die vereinbarte Provision, Umsatzsteuer und ggf. den Zuschlag ab.
So musst du dich um nichts kümmern und hast sehr gute Chancen, bei einem Flugausfall oder einem verspäteten Flug Geld zurückzubekommen.
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Häufige Fragen zur Entschädigung bei Flugverspätung
Wie lang kannst du deine Entschädigung bei Flugverspätung einfordern?
Die Frist, in der du deine Entschädigung einfordern kannst, hängt vom jeweiligen Land ab, in dem du den Anspruch geltend machst.
In Deutschland hast du in der Regel bis zu 3 Jahre Zeit, um deine Entschädigung nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung einzufordern. Diese Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem dein Flug stattgefunden hat.
In anderen Ländern können die Fristen jedoch abweichen – teilweise sind sie kürzer oder auch länger. Deshalb lohnt es sich, den Anspruch möglichst früh geltend zu machen, um auf der sicheren Seite zu sein.
Was gilt, wenn du den Anschlussflug verpasst hast?
Wenn du einen Anschlussflug verpasst hast, kommt es darauf an, warum das passiert ist und wie du gebucht hast.
Hast du alle Flüge in einer Buchung (durchgebucht) gebucht und verpasst den Anschluss wegen einer Verspätung des ersten Fluges, gilt das als ein Gesamtfall.
Entscheidend ist dann, wie spät du am finalen Ziel ankommst. Kommst du dort mit mehr als 3 Stunden Verspätung an und die Airline ist verantwortlich, hast du Anspruch auf Entschädigung.
Die Airline muss dir in diesem Fall außerdem kostenlos einen Ersatzflug zum Ziel anbieten und sich bei längeren Wartezeiten auch um Verpflegung oder ein Hotel kümmern.
Hast du die Flüge dagegen separat gebucht, wird jeder Flug einzeln betrachtet. Verpasst du dann den Anschluss, hast du in der Regel keinen Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz für den zweiten Flug und musst dich selbst um eine neue Verbindung kümmern.
Kurz gesagt: Bei einer durchgehenden Buchung bist du abgesichert – bei getrennten Tickets trägst du das Risiko selbst.
Bei welcher Flugverspätung gibt es Entschädigung?
Eine Entschädigung bekommst du in der Regel, wenn du mit mindestens 3 Stunden Verspätung am finalen Zielflughafen ankommst. Entscheidend ist also nicht die Abflugverspätung, sondern die tatsächliche Ankunftszeit.
Zusätzlich muss die Airline für die Verspätung verantwortlich sein – also zum Beispiel bei technischen Problemen oder organisatorischen Fehlern. Liegen sogenannte außergewöhnliche Umstände wie Unwetter oder Streiks der Flugsicherung vor, gibt es keine finanzielle Entschädigung.
Wichtig ist außerdem, dass dein Flug unter die EU-Fluggastrechte fällt, also entweder in der EU startet oder in der EU landet und von einer EU-Airline durchgeführt wird.
Wie kannst du eine Flugverspätung nachweisen?
Um eine Flugverspätung nachzuweisen, brauchst du vor allem Dokumente und Belege, die deine tatsächliche Ankunftszeit bestätigen.
Am wichtigsten ist deine Bordkarte bzw. Buchungsbestätigung, da sie zeigt, dass du tatsächlich auf dem Flug warst. Zusätzlich kannst du die Verspätung über Flugdatenbanken oder Websites wie die der Airline nachweisen, auf denen die tatsächlichen Ankunftszeiten gespeichert sind.
Sehr hilfreich sind auch Screenshots oder Fotos von Anzeigetafeln am Flughafen, E-Mails oder SMS der Airline über die Verspätung sowie eventuelle Mitteilungen in der App der Airline.
Wenn du später Kosten geltend machen willst (z. B. für Essen oder Hotel), solltest du außerdem alle Quittungen aufbewahren.
Kurz gesagt: Alles, was belegt, dass du auf dem Flug warst und wie spät du wirklich angekommen bist, hilft dir bei der Durchsetzung deiner Entschädigung.
Wann muss eine Airline keine Entschädigung zahlen?
Eine Airline muss keine Entschädigung zahlen, wenn die Verspätung oder der Flugausfall auf sogenannte außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist – also Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen.
Dazu zählen zum Beispiel extreme Wetterbedingungen wie Sturm oder Nebel, Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals, politische Instabilität, gesperrte Lufträume, Sicherheitsrisiken oder auch medizinische Notfälle an Bord. In solchen Fällen kann die Airline nichts für die Störung und ist daher nicht zur finanziellen Entschädigung verpflichtet.
Wichtig ist aber: Auch wenn es kein Geld gibt, bleiben deine anderen Rechte bestehen. Die Airline muss dir also trotzdem einen Ersatzflug oder eine Ticket-Erstattung anbieten und sich bei längeren Wartezeiten um Verpflegung oder eine Unterkunft kümmern.
Was kannst du tun, wenn eine Fluggesellschaft die Rückerstattung verweigert?
Wenn eine Fluggesellschaft die Rückerstattung verweigert, solltest du zuerst versuchen, noch einmal direkt bei der Airline nachzuhaken und deinen Anspruch klar zu begründen – idealerweise mit Verweis auf die EU-Fluggastrechte und allen relevanten Belegen.
Bleibt die Airline bei der Ablehnung, kannst du dich an die nationale Schlichtungsstelle für den Luftverkehr wenden. Diese prüft deinen Fall kostenlos und versucht, eine Einigung zwischen dir und der Airline zu erzielen.
Alternativ hast du die Möglichkeit, einen Drittanbieter (Inkasso- oder Fluggastrecht-Portale) einzuschalten, der den Anspruch für dich durchsetzt – notfalls auch vor Gericht.
Als letzten Schritt kannst du deinen Anspruch auch selbst gerichtlich geltend machen, was sich vor allem bei höheren Entschädigungen lohnen kann.
Wo beantragst du die Entschädigung bei Flugverspätung?
Du hast die Wahl:
- Du kümmerst dich auf eigene Faust und beantragst die Entschädigung direkt bei der Airline.
- Du verkaufst deinen Anspruch an einen Sofortentschädiger (Drittanbieter).
- Du beauftragst einen Inkasso-Anbieter (Drittanbieter), der sich um deinen Anspruch kümmert. ➞ Unser Tipp: Flightright
